Sección 1
Información que recopilamos
Recopilamos la información que nos proporcionas directamente al crear y usar tu cuenta:
- Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (hasheada), rol seleccionado (Cliente, Mensajero o Chofer).
- Datos de perfil: foto de perfil (opcional), preferencias de notificación por municipio (solo Colaboradores Activos).
- Datos de actividad: historial de mensajerías y viajes, calificaciones y comentarios dados/recibidos.
- Datos de contacto: número de teléfono si contactas a soporte (+53 50735506).
- Datos de verificación de identidad (opcional para clientes y mensajeros; obligatoria para choferes): foto de tu carné de identidad y una selfie sosteniéndolo.
- Datos de licencia de conducir (choferes y, de forma gradual, mensajeros con vehículos que la requieren): foto, número y vencimiento de la licencia.
- Ubicaciones de origen y destino de los viajes, incluidos los puntos marcados en el mapa.
No recopilamos información de pagos, ya que las transacciones en CUP se realizan directamente entre las partes fuera de la plataforma.
Sección 2
Finalidad del tratamiento
Usamos tu información para:
- Proveer el servicio de intermediación tecnológica entre clientes, mensajeros y choferes independientes.
- Gestionar tu cuenta y autenticación.
- Mostrar perfiles, historial y calificaciones dentro de la plataforma.
- Mostrar y buscar viajes: las ubicaciones de origen y destino se guardan con el viaje y se usan para dibujar rutas y aplicar filtros.
- Enviar notificaciones de nuevas mensajerías según tus preferencias de municipio (solo Colaboradores Activos).
- Responder a consultas de soporte técnico.
- Revisar manualmente, cuando corresponda, las fotos de verificación de identidad para otorgar la insignia de "identidad verificada".
- Revisar manualmente las licencias de conducir de los choferes (y, de forma gradual, de los mensajeros con vehículos que la requieren) para habilitarles la publicación de viajes.
- Hacer cumplir los Términos y Condiciones (detección de fraude, usos prohibidos, contenido inadecuado).
- Mejorar la seguridad y experiencia de la aplicación.
Sección 3
Base legal
El tratamiento de tus datos se basa en:
- Ejecución del contrato: prestación del servicio de intermediación (Términos y Condiciones).
- Consentimiento: para funciones opcionales como notificaciones por municipio o foto de perfil.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio.
- Obligación legal: cuando sea requerido por autoridades competentes.
Sección 4
Compartición de datos
Tu Mensajero no vende ni alquila tu información personal. Compartimos datos únicamente en estos casos:
- Entre usuarios de la plataforma: nombre de usuario, foto de perfil, calificaciones e historial visibles para la contraparte en una mensajería o un viaje.
- En Viajes: tu nombre y teléfono se comparten con la otra parte solo cuando se asigna el viaje o se aprueba la plaza. El teléfono del chofer es visible para quienes consultan sus rutas fijas, y la app lo advierte al publicarlas.
- Calificaciones y reseñas: son visibles en el perfil público de quien las recibe.
- Colaboradores Activos: datos de preferencias de municipio para notificaciones segmentadas.
- Proveedores de servicios: infraestructura de hosting, base de datos, notificaciones push (bajo contratos de confidencialidad).
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o para investigar fraude/actividades ilegales.
Las fotos de verificación de identidad (carné de identidad y selfie) y de la licencia de conducir se almacenan de forma privada y solo son accesibles para el equipo de revisión; nunca se comparten con otros usuarios de la plataforma ni con terceros.
Los datos de pago nunca pasan por nuestros servidores.
Sección 5
Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables:
- Contraseñas almacenadas con hash seguro (nunca en texto plano).
- Comunicación encriptada (TLS) entre la app y servidores.
- Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado.
- Verificación manual de Colaboradores Activos para funciones sensibles.
- Las fotos de verificación de identidad y de licencias se almacenan en un espacio privado (no público) de nuestro proveedor de almacenamiento en la nube, y solo son accesibles por el equipo de administración mediante enlaces firmados de corta duración.
- Sistema de calificaciones y baneo de usuarios que incumplen políticas.
Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura. Tú eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
Sección 6
Tus derechos
Según la legislación aplicable, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales y obtener una copia.
- Rectificar información inexacta o incompleta desde tu perfil.
- Solicitar la eliminación de tu cuenta desde la opción "Eliminar cuenta" de tu perfil o en la página https://tu-mensajero-web.vercel.app/eliminar-cuenta, y pedir a soporte el borrado de tus datos personales.
- Oponerte al tratamiento para fines de marketing (no aplicable, no hacemos marketing).
- Portabilidad de tus datos en formato estructurado.
- Retirar el consentimiento para funciones opcionales (notificaciones por municipio, foto de perfil, verificación de identidad).
- Solicitar la eliminación de tus fotos de verificación de identidad en cualquier momento, incluso si tu cuenta permanece activa: la verificación es siempre opcional para clientes y mensajeros.
Para ejercer estos derechos, contacta a soporte: +53 50735506 o desde la sección de Ayuda en tu perfil.
Sección 7
Retención de datos
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para:
- Cumplir con los fines descritos en esta política.
- Resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales.
Al eliminar la cuenta se desactiva, se borra tu foto de perfil y se cierran tus sesiones. El resto de la información (datos de cuenta, historial de mensajerías y viajes, y calificaciones) se conserva únicamente para resolver disputas, prevenir fraude y garantizar la integridad del servicio. Puedes pedir a soporte el borrado de tus datos personales y de tus fotos de verificación de identidad.
Sección 8
Menores de edad
Tu Mensajero no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de menor, procederemos a su eliminación inmediata.
Sección 9
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o requisitos legales. Te notificaremos los cambios materiales mediante una notificación en la app o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación.
Sección 10
Contacto
Para dudas sobre esta política o tus datos personales:
Soporte técnico: Desde la sección de Ayuda en tu perfil
WhatsApp: +53 50735506
Última actualización: octubre de 2026
